Есть вопросы? Ответим!

В интернет-магазине мы готовы предоставить вам полные и исчерпывающие ответы на все ваши вопросы. Независимо от того, какие вопросы у вас возникают о способах получения товара, сроках и условиях доставки, гарантийных случаях или других аспектах, наша команда готова помочь вам. Мы стремимся обеспечить прозрачность и удобство для наших клиентов, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами. Ваше удовлетворение и комфорт - наш главный приоритет.

Главная страница
•
Вопрос ответ

Вопросы по оформлению заказа

Как я могу отменить заказ?

СкрытьПодробнее

Если Вы зарегистрировались на сайте, то можете отменить заказ в «Личном кабинете». Если Вы незарегистрированный пользователь и оформляли заказ через «Быстрый заказ» необходимо сообщить менеджеру интернет магазина об отмене заказа.

Обязательно регистрироваться на сайте для оформления покупки?

СкрытьПодробнее

Не обязательно. Вы можете оформить «Быстрый заказ» через кнопку «Купить в 1 клик» заполнив только имя и телефон. Однако зарегистрированные пользователи участвуют в Бонусной программе и получают бонусы за заказы, которыми можно оплачивать последующие покупки.

Можно оформить заказ по телефону?

СкрытьПодробнее

Особенность работы интернет-магазина заключается в том, что покупатель самостоятельно размещает заказ на товар на сайте. Однако, если у Вас возникли временные трудности (например, с доступом в интернет или в работе сайта), наш менеджер поможет Вам разместить заказ по телефону.
Телефон указан в правом верхнем углу нашего сайта.

Могу ли я изменить свой заказ?

СкрытьПодробнее

Да, заказ можно изменить до момента передачи его в доставку. Для этого свяжитесь с менеджером интернет магазина и сообщите ему информацию по необходимым изменениям.

Что делать, если я забыл свой пароль?

СкрытьПодробнее

Если Вы забыли пароль от своей учетной записи, то Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля. Вам достаточно нажать на строку «Забыли пароль?», которая находится в блоке «Авторизация» (справа от кнопки - Войти). В предлагаемом поле нужно ввести тот e-mail адрес, который Вы указали при регистрации на нашем сайте. На него придет информация о Вашем пароле.

Вопросы по оплате заказа

Можно оплатить заказ при получении?

СкрытьПодробнее

Оплата при получении возможна у всех служб доставки, как наличными, так и по карте. Доставка от «Аква Плюс», в пределах города Санкт-Петербург, оплачивается наличными, по кассовому чеку, оплата по карте возможна только через сайт.

Какая минимальная сумма заказа на сайте?

СкрытьПодробнее

Наш сайт принимает в обработку розничные заказы от 150 рублей с платной доставкой.

Требуется ли предоплата по заказу?

СкрытьПодробнее

Нет, при заказе товара нет необходимости оплачивать его заранее.

Как оплатить товар бонусами с сайта «АкваПлюс»?

СкрытьПодробнее

Оплатить бонусами «АкваПлюс» легко! Достаточно авторизоваться на сайте и при оформлении заказа, в разделе оплата, выбрать способ «Внутренний счет».
В вашем личном кабинете будет создано два счета к заказу, один с бонусного баланса, второй на оплату.

Где посмотреть свой бонусный счет?

СкрытьПодробнее

Нужно авторизоваться на сайте и войти в «личный кабинет» по ссылке в правом верхнем углу сайта. Далее перейти во вкладку «Личный счет».

Если я оплачиваю товар бонусами, начислят ли мне еще бонусов, за эту покупку?

СкрытьПодробнее

При участии в оплате бонусов «АкваПлюс», вам не вам не начисляются бонусы дополнительно. Бонусы начисляться за заказ, полностью оплаченный за рубли.

Можно оформить заказ как юридическое лицо и провести оплату по счету?

СкрытьПодробнее

Да, можете. Для этого необходимо в комментарии к заказу указать: «Оплата по счету» и отправить на нашу почту e-shop@aqplus.ru письмо с реквизитами организации.

Вопросы по доставке товара

Как осуществляется доставка в регионы?

СкрытьПодробнее

Мы оставили лучшие способы удобной доставки заказа в регионы:
1) Не большая посылка, размером не более 60*60*40 отправляется курьером, до квартиры или в пункты выдачи СДЕК.
2) Доставка аквариумов, подставок для аквариума или клеток для животных - осуществляется только через Терминалы DPD, возможна доставка до крыльца (обговаривается с менеджером отдельно).
Наши менеджеры подберут и рассчитают для вас самый удобный и выгодный вариант доставки!

В какие сроки доставляется заказ?

СкрытьПодробнее

Сроки доставки зависят от региона доставки и графика транспортной компании. Обычно от 1 до 15 дней, в зависимости от удаленности вашего региона от г. Санкт-Петербург.

Можно ли изменить выбранный день доставки?

СкрытьПодробнее

Если у вас доставка курьером до адреса можно изменить дату доставки и временной интервал, для этого необходимо связаться с нашим менеджером.
Если доставка в пункт выдачи, можно продлить срок хранения и подойти за заказом в любой другой удобный день. Для этого так же необходимо связаться с менеджером компании.

Как и где я могу получить заказ?

СкрытьПодробнее

Товар, приобретенный в нашем магазине, вы можете забрать в удобном по расположению пункте выдачи заказов (ПВЗ) или в терминале самовывоза Транспортной компании.
Подробную информацию об условиях самовывоза из пунктов выдачи уточняйте у менеджера.

Вопросы по наличию товара

Товары со статусом под заказ, как быстро могут привезти?

СкрытьПодробнее

Некоторые товарные позиции на сайте доступны только под заказ. Срок изготовления таких товаров, после оформления заказа составляет 14 - 21 календарный день.

Как я узнаю что мой заказ готов?

СкрытьПодробнее

После того как ваш заказ будет готов, с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей доставки и оплаты.

Актуально ли наличие товара на сайте?

СкрытьПодробнее

Интервал получения обновленной информации на сайте не более 10 минут.